联系我们 - 麻将胡了中文官方

官方联系渠道总览

我们提供了多元化的沟通入口，以确保不同场景下的问题都能得到快速响应。建议您优先使用在线工单系统，该系统可以完整保留对话记录与截图附件，便于我们进行问题追踪与技术排查。

工作时间与服务承诺

麻将胡了中文官方网站的客户服务团队实行两班轮换制，核心服务时段为每日北京时间 9:00 至 21:00，全年无休（包括春节等法定节假日）。在此时间段内，我们承诺在线工单的平均首次响应时间不超过15分钟，热线电话的平均接通等待时间不超过90秒。

对于非工作时段（21:00 - 次日9:00）提交的工单，系统会自动进入待处理队列，并在次日工作时段开始时优先处理。我们理解部分用户可能身处海外时区，因此特别设置了全球时区支持小组，该小组的工作时间为北京时间 21:00 至次日 9:00，专门处理海外用户的紧急问题。您可以在工单系统中勾选"海外时区优先"选项以启用该服务。

我们始终以"一次解决"作为客服考核的核心KPI。2024年第四季度，我们的客服团队共处理有效工单23,847件，其中一次性解决率达到91.6%，用户满意度评分（CSAT）高达4.8分（满分5分）。若您的问题未能一次解决，工单系统会自动升级至高级技术专家组，并在4小时内给出阶段性排查反馈。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，避免您的请求在多个部门之间流转延误，请您根据以下分类对接相应的职能团队。若您不确定问题归属，请统一发送至 support@ 邮箱，我们将在内部进行分发。

• 账号与支付问题：涉及账号登录异常、密码找回、充值未到账、积分结算争议等，请直接拨打客服热线并按"1"键进入账号专席。请提前准备好注册手机号或绑定的邮箱地址以便核验身份。
• 游戏漏洞与BUG反馈：若您在麻将胡了2 试玩过程中发现任何程序错误、显示异常或疑似概率算法偏差，请通过工单系统提交，并在描述中注明"BUG反馈"字样。请务必附上发生问题时的截图或录屏，以及设备型号和系统版本号。此类问题一经核实，我们将根据严重程度提供500至5000不等的积分奖励。
• 举报与违规投诉：若您在游戏中遭遇言语辱骂、恶意送分、使用外挂脚本等违规行为，请通过游戏内"举报"按钮一键提交，或发送邮件至 support@ 并在标题注明"举报"。风控团队将在2小时内审核被举报账号的对局数据流，确认违规后将执行封禁处理。
• 商务合作与赛事洽谈：关于地方麻将协会合作、线下赛事冠名、直播平台联运等商务事宜，请联系 pr@ 邮箱。请在邮件中附上贵方机构简介与初步合作意向书，商务团队将在3个工作日内回复。
• 媒体与内容创作者对接：如果您是视频博主、主播或游戏媒体编辑，需要获取游戏素材包、官方背景资料或进行专访，请使用公司邮箱发送采访提纲至 pr@ 邮箱，邮件标题格式为【媒体采访】+ 媒体名称。

高频问题与快速解答

我们整理了用户咨询频率最高的几个问题，并在此直接给出答案。若您的问题不在下列列表中，请使用上方任一渠道与我们联系。

Q1：我的账号在异地登录了，该怎么办？

请立即通过绑定的手机号发送短信"BD"至官方短信号码 106900123，即可强制下线所有设备并冻结账号30分钟。随后请尽快登录官网修改密码，并开启二次验证（OTP）。若发现积分有异常变动，请在解冻前联系客服进行核查。

Q2：如何申请删除我的个人数据？

根据《个人信息保护法》第47条，您有权要求删除您的个人信息。请通过注册邮箱发送标题为"删除账号申请"的邮件至 support@，邮件中需包含您的账号ID与实名认证信息。我们将在15个工作日内完成数据删除操作，并发送确认函至您的邮箱。请注意，删除账号后，账号内的积分、段位及好友关系将无法恢复。

Q3：我想在直播中展示游戏画面，是否允许？

允许。我们鼓励玩家在合法合规的直播平台分享游戏内容。您无需单独申请授权，但请务必遵守平台规则，不得利用直播进行任何形式的赌博导流或诈骗行为。若您的直播间观众量超过10万，欢迎联系 pr@ 申请官方的"内容创作者扶持计划"。

Q4：如何获取纸质版的服务协议或发票？

电子版服务协议可在官网首页底部"用户协议"栏查看并下载PDF版本。若您需要用于报销的发票，请在充值后30天内，登录用户中心→"账单记录"→点击"申请发票"按钮，填写开票信息。增值税普通发票将在7个工作日内以电子发票形式发送至您的邮箱，增值税专用发票则需邮寄，邮费由我们承担。